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Roaming Internacional
Roaming Prepago Claro
Comunícate con tu línea prepago y roaming internacional prepago Claro
Planes prepago¿Cómo obtener el roaming prepago Claro?
Marcando al *200, desde Mi Claro App o visitando los CAV's Claro a nivel nacional. Verifica la cobertura y las tarifas, estas pueden variar según el destino.
¿Qué necesitas para usar Roaming Prepago?
¿Qué necesitas para usar Roaming Prepago?
Debes contar con una línea móvil prepago, consultar si la cobertura de tu destino se encuentra dentro de 38 países disponibles para el servicio de datos y/o dentro de los 37 países del servicio de voz (algunos países tienen cobertura de voz y datos, otros solo tienen cobertura de datos o solo tienen cobertura de voz), para utilizar el servicio de datos adquiere uno de nuestros paquetes. Recuerda que puedes desactivar o activar el servicio según tus preferencias o usos.
1. Antes de activar el servicio verifica la cobertura de Claro y la compatibilidad de tu equipo con el país que visitas.
2. Recuerda elegir el tiempo durante el cual tendrás activo el servicio o si deseas puedes activarlo de manera indefinida.
3. Si necesitas ayuda, soporte o información sobre Roaming en el exterior, envíanos un mail a: Móvil personas: roaminginternacionalpersonas@claro.com.co Móvil corporativos: roaminginternacionalempresas@claro.com.co
Características del roaming prepago
¿Qué es?
Si eres usuario con un plan prepago, con el servicio de roaming internacional podrás hacer y recibir llamadas en diferentes países del mundo donde Claro tiene convenios de roaming, sin necesidad de cambiar tu número móvil. Y utilizar el servicio de datos desde 38 países.
Antes de viajar verifica si tienes activo el servicio de roaming internacional o solicita la activación sin ningún costo marcando desde tu móvil Claro *200 o visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional.
Recuerda que a través de estos canales, también puedes elegir el tiempo por el cual deseas tener el servicio de Roaming internacional activo o desactivarlo en cualquier momento.
Verifica que Claro tenga cobertura y que tu equipo sea compatible en el país de visita, para estar comunicado durante tu viaje.
Si necesitas ayuda, soporte o información acerca de nuestro servicio de Roaming cuando estés fuera del país, solo tienes que enviarnos un mail aquí
¿Qué hacer en caso de pérdida de tu equipo?
Debes llamar inmediatamente a nuestra línea de Atención a Clientes y reportar el robo o pérdida de tu equipo para proceder con el bloqueo de la línea y del equipo si lo requieres.
Si realizas la llamada desde un móvil Claro debes marcar +573209999999, esta llamada no tiene costo. Si realizas la llamada desde un número fijo o Móvil local debes marcar el código de salida internacional del país donde te encuentres y a continuación +576017441818.
Sólo Amigo Claro Recarga
También puedes cargar tu cuenta:
- Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice una recarga en línea a tu número móvil a través del #724, en Centros de Atención y Ventas ó en puntos autorizados (Almacenes de cadena, Supermercados, Tiendas, Estaciones de Servicio, Droguerías y Máquinas de Baloto).
- Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice pasatiempo a tu número móvil.
Para consultar el saldo de tu cuenta, digita en tu Móvil Claro *103#.
Información uso tarjetas prepago
Si usted usa tarjetas prepago internacionales estando en Roaming Internacional, debe pagar el precio del minuto en Roaming mas el minuto de su tarjeta prepago..
Tarifas por Demanda Roaming Internacional Países Claro:
Si viajas a cualquiera de los siguientes países disfruta de las tarifas preferenciales: Argentina, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.
| Destino | Tarifa Neta | Impuestos | Total |
|---|---|---|---|
| Llamada entrante (Minuto) | $ 764 | $ 176 | $ 940 |
| Llamada saliente a destino local (Minuto) | |||
| Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto) | |||
| Llamada saliente a larga distancia internacional (Minuto) |
*Las tarifas se encuentran en Pesos colombianos, para el servicio de Voz de Roaming el IVA es del 19% e Impoconsumo del 4%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso.
De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al paquete contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
Tarifas por Demanda Roaming Internacional Países Resto del Mundo:
Si viajas a cualquiera de los siguientes países las tarifas serán las siguientes: Albania, Aruba, Canadá, Egipto, España, Eslovenia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelandia, Republica Checa, Reino Unido, Rumania, Serbia, Suiza (On air International Airspace, solo es cobertura aérea), Turquía, y Sur África.
| Destino | Tarifa Neta | Impuestos | Total |
|---|---|---|---|
| Llamada entrante (Minuto) | $ 1.098 | $ 252 | $ 1.350 |
| Llamada saliente a destino local (Minuto) | |||
| Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto) | |||
| Llamada saliente a larga distancia internacional (Minuto) |
*Las tarifas se encuentran en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming el IVA es del 19% e Impoconsumo del 4%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso.
De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al paquete contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
Roaming Para Visitantes
En Colombia mantente en contacto con quienes más quieres
Tips antes de Viajar:
- Verifica que tu operador tenga acuerdo de Roaming Internacional con Claro (732101) y cuáles son los servicios que tendrás disponibles en nuestra red.
- Verifica si tu móvil funciona con las frecuencias de Claro, 850 / 1900 Mhz para la tecnología GSM y 850 Mhz para la tecnología 3G.
- Ten presente que en Colombia el voltaje utilizado es de 110 voltios y la conexión es americana
Como acceder a los servicios de Claro
Regístrate con Claro (732101) al llegar a nuestro país para disfrutar de todos nuestros beneficios, verificando que en la pantalla de tu equipo aparezca Claro 3GSM ó 732101, si no aparece debes seleccionar nuestra red manualmente siguiendo los pasos que se mencionan a continuación:
1. Ingresar al Menú Principal y seleccionar "Configuración"
2. Seleccionar "Opciones de Red" o "Servicios de Red"
3. Seleccionar "Elegir Red" o "Búsqueda de Redes Disponibles"
4. Seleccionar "Manual" o "Selección Manual de Redes"
5. Elegir "Claro 3GSM" o "732101"
El procedimiento exacto de registro dependerá de la disposición del menú según el equipo.
Para Llamadas Internacionales marcar:
- A un teléfono fijo: Signo más "+" - Código de país - Código de área - Número deseado.
- A un móvil: Signo más "+" - Código de país - Número móvil deseado.
- Para obtener el signo "+" oprimir la tecla 0 por 2 segundos ó la tecla * (asterisco) en 2 ocasiones.
Para Llamadas Locales y Nacionales dentro de Colombia marcar:
- A un teléfono fijo: 03 - Código de área - Número deseado.
- A un móvil: Número móvil.
Atención a Clientes:
En caso de presentar inconvenientes con el servicio puedes comunicarte con la línea de atención de tu operador. Acércate a alguno de nuestros Centros de Atención y Ventas ó llamar desde tu móvil a nuestro Call Center *611 / +5717441818.
Los clientes de los siguientes operadores pueden utilizar el servicio de Roaming Internacional prepago en la red de Claro:
| Claro preferencial | Claro preferencial |
|---|---|
| Aruba | SETAR |
| Bélgica | Belgacom y Base |
| Brasil | Claro |
| Egipto | Vodafone |
| El Salvador | Salvador Claro |
| España | Vodafone, Xfera y Orange |
| Estados Unidos | AT&T y T-Mobile |
| Francia | Orange |
| Guatemala | Claro |
| Italia | H3G y Wind |
| México | Telcel |
| Nicaragua | Claro |
| Panamá | Cable & Wireless |
| Perú | Claro |
| República Dominicana | Claro |
| Suiza | Swisscom |
| Turquía | Turkcell |
Roaming for Visitors
Keep in touch with relatives and friends
Tips Before you Leave:
- Check with your mobile operator if it has an International Roaming agreement with Claro and ask which services you will have access to in case it does. (Voice, Data, Prepaid etc)
- Check if your cellphone is compatible to Claro frequencies: 850 / 1900 Mhz for GSM and 850 Mhz for 3G technology
Keep in mind that in Colombia the voltage is 110 volts and we have American electric sockets.
How to access Claro services:
Enjoy all the benefits that Claro (732101) offers you. Upon arrival, check if the words Claro 3GSM or 732101 appear in your cell phone screen. If your cell phone does not connect automatically to our network, you need to access it manually following these steps:
1. Go to Main Menu and Select "Settings"
2. Select "Phone Settings"
3. Select "Network Settings" or "System Selection"
4. Select Manual and then " Claro 3GSM" ó "732101"
The registration process can change depending on your cell phone´s menu configuration.
How to dial
For international calls dial:
- A Fixed Number: Sign "+" - Country Code - Area Code - Telephone Number.
- A Mobile Number: Sign "+" - Country Code - Mobile Telephone Number.
- To get the "+" press the 0 key for 2 seconds or press * (asterisk) twice
For local and national destinations within Colombia dial:
- A Fixed Number: 03 - Area Code - Telephone Number.
- A Mobile Number: Just dial the Mobile Telephone Number
Customer Service:
In case you have any problems with the service, call your mobile operator´s customer service line, go to one of our Customer Service and Sales Centers or contact our Call Center *611 / +571 6181818 Option 2.
Prepaid Roaming Service:
Customers of the following operators can use the Prepaid International Roaming service with Claro network:
| Claro preferencial | Claro preferencial |
|---|---|
| Aruba | SETAR |
| Belgium | Belgacom y Base |
| Brasil | Claro |
| Dominican Republic | Claro |
| Egypt | Vodafone |
| El Salvador | Salvador Claro |
| France | Orange |
| Guatemala | Claro |
| Italy | H3G y Wind |
| México | Telcel |
| Nicaragua | Claro |
| Panamá | Cable & Wireless |
| Perú | Claro |
| Spain | Vodafone, Xfera y Orange |
| Switzerland | Swisscom |
| Turkey | Turkcell |
| USA | AT&T y T-Mobile |
Tarifas voz prepago Claro Sin Frontera y nuevos paquetes de datos Prepago
¡Ahora Estados Unidos, Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador, México, Panamá, y Perú tienen una tarifa Sin Frontera para que te comuniques en tus viajes!
| Destino | Tarifa Neta | $Impuestos | Total |
|---|---|---|---|
| Llamada entrante (Minuto) | $ 220 | $ 50 | $ 270 |
| Llamada saliente a destino local (Minuto) | $ 220 | $ 50 | $ 270 |
| Llamada saliente a larga distancia nacional (Minuto) | $ 220 | $ 50 | $ 270 |
| Llamada saliente a larga distancia internacional (Minuto) | $ 1,016 | $ 234 | $ 1,250 |
- Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $270, $ 1.250, $940, $ 1.340 (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluido) por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional.
1. Paquete diario de 750 MB
| PAQUETE DIARIO PREPAGO DE 750 MB | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ZONA | CARGO DIARIO PAQUETE SIN IVA | CARGO DIARIO PAQUETE IVA INCLUIDO | MB | $/MB Neto | $/MB IVA | $/MB Total |
| Países de América y Europa | $ 10.000 | $ 11,900 | 750 | $ 13,3 | $ 2,5 | $ 15,8 |
| PAÍSES (38) Y OPERADORES (66) PAQUETES DE DATOS ROAMING INTERNACIONAL: Alemania, DEUD1, DEUD2, Argentina, ARGCM, ARGTM, Austria, AUTCA, AUTMM, Bélgica, BELKO, BELTB, Brasil, BRACL, BRATC, BRATM, BRAV1, BRAV2, BRAV3, Chile, CHLSM, CHLTM, Costa Rica, CRICL, Ecuador, ECUOT, ECUPG, El Salvador, SLVTP, Eslovaquia, SVKET, España, ESPAT, ESPRT, ESPTE, ESPXF, Estados Unidos, USACG, USAW6, Finlandia, FINTF, Francia, FRAF1, FRAF2, Grecia, GRCCO, GRCPF, Guatemala, GTMSC, Holanda, NLDLT, Honduras, HNDME, Hungría, HUNVR, Italia, ITAOM, Letonia, LVABC, LVALM, Luxemburgo, LUXPT, LUXTG, México, MEXMS, MEXTL, Nicaragua, NICEN, Panamá, PANCL, PANMS, PANCW, Paraguay, PRYHT, Perú, PERMO, PERTM, Polonia, POL02, Portugal, PRTTL, Puerto Rico, PRICL, Reino Unido, GBRHU, GBRVF, Rep. Checa, CZECM, CZEET, República Dominicana, DOMCL, Rumania, ROMCS, ROMMF, Rusia, RUSBD, RUST2, Suecia, SWEEP, SWETR, Suiza, CHEC1, CHEDX, Uruguay, URYAM. | ||||||
CONDICIONES PAQUETE DIARIO DE 750 MB
- Paquete diario con vigencia de un día contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete o cumpla el día de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
- Servicio disponible para usuarios Prepago.
- El valor del Paquete será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
- Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
- La vigencia del paquete será desde el momento de la activación.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
2. PAQUETE DIARIO DE 1.500 MB
| PAQUETE DIARIO DE 1.500 MB | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ZONA | CARGO DIARIO PAQUETE SIN IVA | CARGO DIARIO PAQUETE IVA INCLUIDO | MB | $/MB Neto | $/MB IVA | $/MB Total |
| Países de América y Europa | $ 18.403 | $ 21.900 | 1.500 | $ 12,3 | $ 2,3 | $ 14,6 |
| PAÍSES (38) Y OPERADORES (66) PAQUETES DE DATOS ROAMING INTERNACIONAL: Alemania, DEUD1, DEUD2, Argentina, ARGCM, ARGTM, Austria, AUTCA, AUTMM, Bélgica, BELKO, BELTB, Brasil, BRACL, BRATC, BRATM, BRAV1, BRAV2, BRAV3, Chile, CHLSM, CHLTM, Costa Rica, CRICL, Ecuador, ECUOT, ECUPG, El Salvador, SLVTP, Eslovaquia, SVKET, España, ESPAT, ESPRT, ESPTE, ESPXF, Estados Unidos, USACG, USAW6, Finlandia, FINTF, Francia, FRAF1, FRAF2, Grecia, GRCCO, GRCPF, Guatemala, GTMSC, Holanda, NLDLT, Honduras, HNDME, Hungría, HUNVR, Italia, ITAOM, Letonia, LVABC, LVALM, Luxemburgo, LUXPT, LUXTG, México, MEXMS, MEXTL, Nicaragua, NICEN, Panamá, PANCL, PANMS, PANCW, Paraguay, PRYHT, Perú, PERMO, PERTM, Polonia, POL02, Portugal, PRTTL, Puerto Rico, PRICL, Reino Unido, GBRHU, GBRVF, Rep. Checa, CZECM, CZEET, República Dominicana, DOMCL, Rumania, ROMCS, ROMMF, Rusia, RUSBD, RUST2, Suecia, SWEEP, SWETR, Suiza, CHEC1, CHEDX, Uruguay, URYAM. | ||||||
- Paquete diario con vigencia de un día contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete o cumpla el día de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
- Servicio disponible para usuarios Prepago.
- El valor del Paquete será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
- Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
- La vigencia del paquete será desde el momento de la activación.
- El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
El nombre de los operadores es el siguiente: ALEMANIA/T-Mobile Deutschland GmbH/DEUD1, ALEMANIA/Vodafone D2 GmbH/DEUD2, ARGENTINA/AMX Argentina S.A./ARGCM, ARGENTINA/Telefonica Moviles Argentina S.A/ARGTM, AUSTRIA/Orange Austria Telecommunication GmbH/AUTCA, AUSTRIA/T-Mobile Austria GmbH/AUTMM, BELGICA/KPN Group Belgium NV/SA/BELKO, BELGICA/Belgacom Mobile/BELTB, BRASIL/CLARO S.A/BRACL, BRASIL/Telemig Celular S/A/BRATC, BRASIL/TNL PCS S.A./BRATM, BRASIL/Vivo S.A./BRAV1, BRASIL/Vivo S.A./BRAV2, BRASIL/Vivo S.A./BRAV3, CHILE/CLARO CHILE SA/CHLSM, CHILE/Telefonica Movil de Chile/CHLTM, COSTA RICA/CLARO/CRICL, ECUADOR/OTECEL S.A./ECUOT, ECUADOR/Conecel S.A. (Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A.)/ECUPG, EL SALVADOR/CTE Telecom Personal SA de CV/SLVTP, ESLOVAQUIA/T-Mobile Slovensko, a.s./SVKET, ESPAÑA/Vodafone Espana S.A.U./ESPAT, ESPAÑA/France Telecom España SA/ESPRT, ESPAÑA/Telefonica Moviles España S.A./ESPTE, ESPAÑA/Xfera Moviles SA/ESPXF, ESTADOS UNIDOS/AT&T Mobility/USACG, ESTADOS UNIDOS/T-Mobile USA, Inc/USAW6, FINLANDIA/TeliaSonera Finland Oyj/FINTF, FRANCIA/Orange France/FRAF1, FRANCIA/SFR/FRAF2, GRECIA/COSMOTE - Mobile Telecommunications S.A./GRCCO, GRECIA/Vodafone-Panafon/GRCPF, GUATEMALA/Telecomunicaciones De Guatemala, S.A. (TELGUA)/GTMSC, HONDURAS/Vodafone Libertel B.V./NLDLT, HOLANDA/Vodafone/NLDLT, HONDURAS/Servicios de Comunicaciones de Honduras S.A. de C.V./HNDME, HUNGRIA/Vodafone Hungary Ltd/HUNVR, ITALIA/Vodafone Omnitel N.V./ITAOM, LETONIA/TELE2/LVABC, LETONIA/Latvian Mobile Telephone Co/LVALM, LUXEMBURGO/P & T Luxembourg/LUXPT, LUXEMBURGO/TANGO Mobile SA/LUXTG, MEXICO/Pegaso PCS, S.A. de C.V./MEXMS, MEXICO/Radiomovil Dipsa SA de CV (TELCEL)/MEXTL, NICARAGUA/Empresa Nicaraguense de Telecomunicaciones S.A. - ENITEL/NICEN, PANAMA/Claro Panama S.A./PANCL, PANAMA/TELEFONICA MOVILES PANAMA, S.A./PANMS, PARAGUAY/AMX Paraguay S.A./PRYHT, PERU/America Movil Peru S.A.C /PERTM, PERU/Telefonica Moviles S.A./PERMO, POLONIA/Polska Telefonia Cyfrowa/POL02, PORTUGAL/Vodafone Portugal/PRTTL, PUERTO RICO/Puerto Rico Telephone Company Inc./PRICL, REINO UNIDO/Hutchison 3G UK Ltd/GBRHU, REINO UNIDO/VODAFONE Ltd/GBRVF, REPUBLICA CHECA/Telefónica O2 Czech Republic a.s./CZEET, REPUBLICA CHECA/Vodafone Czech Republic a.s./CZECM, REPUBLICA DOMINICANA/Compañia Dominicana de Telefonos, C. por A./DOMCL, RUMANIA/Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A./ROMCS, RUMANIA/Vodafone Romania S.A./ROMMF, RUSIA/OJSC VimpelCom/RUSBD, RUSIA/T2 Mobile LLC antes Rostov Cellular Communications/RUST2, SUECIA/Telenor Sverige AB/SWEEP, SUECIA/TeliaSonera Mobile Networks AB Sweden/SWETR, SUIZA/Sunrise Communications AG/CHEDX, SUIZA/Swisscom (Switzerland) Ltd/CHEC1, URUGUAY/AM Wireless Uruguay S.A./URYAM.
De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al paquete contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
