Preguntas Frecuentes Roaming Internacional

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Aquí encontrarás soluciones sobre cómo enviar mensajes de texto, realizar llamadas y el uso de tarjetas prepago durante tu estadía en el exterior.

¿Cómo enviar un mensaje de texto estando en Roaming?

Ingresa a la opción Menú.
Ingresa a Mensajes.
Ingresa a Nuevo SMS.
Escribe el mensaje.
Al enviarlo, se antepone al número móvil el signo más (+) seguido del 57 (Código de entrada a Colombia).Ejemplo: +57 y el número móvil.

¿Cómo consultar tus mensajes de voz y acceder a Servicio al Cliente cuando estés fuera de Colombia?

Estas llamadas tienen cobro de Larga Distancia Internacional a Colombia dependiendo del país donde se realicen, según las tarifas vigentes establecidas por Claro.

Digita el signo + seguido de 57 (Código de país para Colombia) seguido de 3209999999, es decir, +573209999999.La operadora te dará dos opciones:
- Uno (1) para recuperar tus Mensajes de Voz.
- Cero (0) para comunicarte con un Consultor
Para consultar tus Mensajes de voz
- Marca Uno (1)
- Digita los 10 dígitos de tu número móvil. La operadora te confirmará el número digitado anteriormente. Si tu número es correcto marca 1. Para corregirlo marca 2.
- Digita tu clave de Roaming para acceder al Buzón de Voz. En caso de no tener la clave, marca 2, la clave te será enviada en un mensaje de texto. Cuando la recibas, vuelve a realizar la llamada y sigue el mismo procedimiento.
- Para acceder a Servicio al Cliente Marca Cero (0)

¿Cómo marcar desde tu Móvil Claro mientras estás fuera del país?

Para llamadas Internacionales a un Teléfono Fijo marca: Signo más (+) Código de país - Código de área ó de la ciudad a donde llamas - Número deseado. Por ejemplo: Desde Estados Unidos a Bogotá Colombia, marca signo + 57 601 y el número deseado.
Para Llamadas Internacionales a un Móvil marca: Signo más (+) Código de país - Número deseado. Ejemplo: Desde Estados Unidos a un móvil en Bogotá, Colombia marca signo + 57 y el número del móvil.Para obtener el signo + es necesario oprimir la tecla 0 por dos segundos u oprimir la tecla * (asterisco) en dos ocasiones.
Para llamadas locales en el área en la que te encuentras marca: Código de área + Número deseado. Ejemplo: Estando en Estados Unidos en la ciudad de Miami y se desea llamar dentro de Miami marca 305 y el número.
Para llamadas Nacionales marca: Código de área + Número deseado.Ejemplo: Estando en Estados Unidos en la ciudad de New York para llamar a Miami marca 305 y el número.

***En los países en los cuales se pueden diferenciar las llamadas Locales de las Nacionales, estas se cobrarán a las tarifas definidas para cada una.

¿Cómo te deben marcar a tu Móvil Claro cuando estés fuera de Colombia?

Si la llamada se genera desde Colombia:

Desde un móvil: Diez dígitos de tu teléfono. Ejemplo: 310 ó 311/312 etc. y el número móvil.
Desde un teléfono fijo en Colombia: marcas los diez dígitos de tu número móvil. Ejemplo: 310 ó 311/312 etc. y el número del móvil.
Si necesitas que te llame una persona que está en otro país y no es operador Claro Colombia, indícale que debe marcar desde su móvil +57 y tu número celular ejemplo +573101111111, o si es desde un número fijo debe marcar el indicativo de larga distancia que vaya a utilizar el 57 y número celular ejemplo (indicativo LDI que vaya utilizar) 573102222222.

Desde un teléfono fijo en Colombia: 03 + diez dígitos de tu número móvil. Ejemplo: 03 310 ó 311/312 etc. y el número móvil.

¿Cómo enviar un mensaje de texto desde un E-mail a un Móvil Claro que está en Roaming?

Ingresa a tu e-mail
En el campo PARA digita 310 ó 311/312 etc y el número móvil receptor seguido de @clarocolombia.com.co
Escribe el mensaje
Haz clic en enviar. Ejemplo: 310XXXXXXX@clarocolombia.com.co

¿Cómo Funcionan las Tarjetas Prepago Internacionales estando en Roaming?

Si usas Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos estando en Roaming deberás pagar el valor de la tarjeta más el valor de los consumos que realices, los cuales se verán reflejados en tu factura, de acuerdo con las tarifas vigentes para el servicio de Roaming.

Cuando viajes al exterior y quieras llamar a tus seres queridos o a tus contactos frecuentes con tu móvil Claro, podrás marcar el número directamente desde tu lista de contactos como si estuvieras en Colombia, sin necesidad de anteponer ningún signo, código del país o código de área. Para ello, debes tener actualizada la versión de tu SIM Card y guardar en ella tus contactos. Sigue los pasos que relacionamos en el siguiente instructivo:

Con Roaming Internacional de Claro podrás utilizar los servicios de datos como navegación en Internet, Chat, consulta de e-mail, entre otros.

Puedes acceder a este servicio usando tu teléfono directamente o como Módem para tu computador portátil.

¡IMPORTANTE!

El uso de aplicaciones de datos como e-mail, WEB, etc, en Roaming eleva el consumo del servicio considerablemente. Puedes controlar tu consumo consultando la Guía para el Uso del Servicio de Datos en el Exterior, así como el manual de tu equipo.

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