Vive tu sim Claro con Banca Móvil

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hacer cuando no ve el servicio “Banca Móvil” en la opción Vive Tu SIM?

Si no cumple con el perfil mínimo requerido, debe hacer un cambio de SIM CARD , a una que tenga perfil 4 o superior. (Este cambio lo puede realizar en los CAV’s  Centro de Atención y Ventas de Claro y Centros de Pagos y Servicios de los distribuidores autorizados de Claro).

2. ¿Existe algún límite en los procesos de Registro?

• En el proceso de registro de Banco: se podrán registrar hasta 10 banco.
• En el proceso de registro de cuentas, tarjetas y cuentas por pagar, se pueden registrar máximo 10 cuentas, 10 tarjetas y/o 10 cuentas por pagar entre todos los bancos que el cliente tenga registrados.

Sin embargo si desea realizar alguna transacción con una cuenta, tarjeta y cuenta por pagar que no esté registrada, se puede hacer ingresando el número.

3. ¿Puedo registrar cuentas de otra persona desde mi SIM Card con Banca Móvil?

No es posible registrar cuentas de otras personas en tanto que en el proceso de registro, pagos, consultas o transferencias se valida que el producto financiero corresponda al tipo de identificación del cliente.

4. ¿Si ya me registré y preste mi teléfono o lo extravié, alguien más puede entrar a hacer operaciones desde Banca Móvil?

No es posible. Para realizar cualquier transacción o consulta, la aplicación siempre pedirá la clave de Banca Móvil, información que no queda grabada en la SIM.

5. ¿Qué sucede si ya estoy registrado y hago un cambio de SIM Card?

Debe volver a registrarse en el servicio.

6. ¿Si se me olvida la clave de banca móvil, donde la puedo recuperar?

A través de las líneas de atención de la entidad financiera.

7. ¿Banca Móvil es una aplicación segura?

Si, es segura porque los mensajes viajan protegidos desde el celular hasta el banco con llaves de seguridad y utiliza clave para realizar las transacciones.

8. ¿Qué soporte tengo de las transacciones realizadas en el servicio de Banca Móvil?

Al finalizar cada transacción el sistema le mostrará un número de autorización indicándole que la transacción fue exitosa, conserve este número para cualquier tipo de solicitud.

9. ¿Cuánto cuesta el servicio?

Claro NO realiza ningún tipo de cobro al cliente por la utilización del servicio. Sin embargo, es posible que el Banco realice algún tipo de cobro, para lo cual le invitamos a consultar el costo con su Banco.

10. ¿Utilizar el servicio de Banca Móvil afecta mis minutos o mis mensajes de texto?

Utilizar Banca Móvil de Claro no tiene ninguna afectación en sus minutos o en los mensajes del plan que tenga (Postpago o Prepago).