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Aprende cómo usar WhatsApp Business para tu negocio
Mejora la comunicación con tus clientes e incrementa las ventas de tu empresa
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita para dispositivos móviles diseñada para pequeñas y medianas empresas que desean comunicarse con sus clientes de una manera fácil y efectiva.
La aplicación cuenta con varias características que permiten a los negocios gestionar sus conversaciones con los clientes, automatizar respuestas y proporcionar información relevante de una manera más ágil. Entre las características de WhatsApp Business se incluyen la creación de perfiles comerciales, la gestión de etiquetas y la automatización de respuestas.
Hablando de WhatsApp, ¿sabías que ya puedes hablar con Claro por este medio? Así es, escribe al 311 200 0000, guarda el número en tus contactos y así cada vez que tengas una inquietud, presentes alguna falla o desees hacer una solicitud; recibirás información inmediata cualquier hora del día. ¡Escríbenos!
La creación de un perfil comercial permite a los negocios compartir información detallada acerca de sus productos y servicios, incluyendo la dirección, horario de atención, correo electrónico y sitio web. Las etiquetas, por su parte, permiten organizar las conversaciones con los clientes para que sean fácilmente identificables.
Además de estas características, WhatsApp Business también ofrece una función de mensajería automatizada que permite a las empresas enviar respuestas prediseñadas a preguntas frecuentes y mensajes de bienvenida. Esto es muy útil para empresas que reciben muchos mensajes o que necesitan responder a los clientes fuera del horario de atención.
Otra funcionalidad interesante de WhatsApp Business es la posibilidad de utilizar mensajes de difusión. Esto permite a las empresas enviar mensajes personalizados a múltiples clientes a la vez, lo que puede ser una manera efectiva de promocionar nuevos productos o servicios, enviar recordatorios de citas o simplemente mantener a los clientes informados acerca de las últimas novedades de la empresa.
¿Cómo creo una cuenta de empresa en WhatsApp Business?
Configurar una cuenta de empresa en WhatsApp Business es un proceso sencillo y aquí te lo contamos. Lo primero que debes hacer es descargar la aplicación desde la tienda de aplicaciones de tu smartphone. Una vez descargada, ábrela y verifica tu número de teléfono para vincularlo a la aplicación.
Después de completar la verificación, podrás completar el perfil de tu empresa en WhatsApp Business. Esto incluye añadir una foto de perfil, un nombre de empresa y una descripción breve. También puedes agregar detalles adicionales, como la dirección de tu empresa y un correo electrónico.
Finalmente, asegúrate de configurar las opciones de mensajería para que los clientes puedan comunicarse contigo de manera eficiente. Puedes configurar respuestas rápidas para preguntas frecuentes, establecer un mensaje de bienvenida y habilitar los mensajes automáticos para que los clientes sepan que has recibido su mensaje.
¿Cómo automatizar las respuestas en WhatsApp Business?
La app ofrece varias opciones para automatizar las respuestas y agilizar la comunicación con los clientes. Una forma de hacerlo es mediante el uso de respuestas rápidas.
Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que puedes configurar para responder en poco tiempo a preguntas frecuentes o comentarios comunes de los clientes. Para crear una respuesta rápida, ve a la sección de opciones de mensajería en WhatsApp Business y selecciona ‘Respuestas rápidas’. Aquí, puedes crear un mensaje que se enviará automáticamente al escribir una palabra clave.
Otra forma es mediante el uso de mensajes automáticos que se envían cuando no estás disponible. Puedes configurarlos para decirle a los clientes cuándo pueden esperar una respuesta más detallada. Para crear mensajes automáticos, ve a la sección de opciones de mensajería y selecciona ‘Mensaje de bienvenida’ o ‘Mensaje fuera de horario’.
Pero hay más, también puedes utilizar chatbots para automatizar las respuestas con tus clientes. Los chatbots son programas de inteligencia artificial que pueden responder automáticamente a las preguntas de los clientes y proporcionar información útil.
Para lograrlo, puedes crear un bot personalizado para tu empresa utilizando una plataforma de chatbot y luego integrarlo en WhatsApp Business para ofrecer una experiencia de atención al cliente más personalizada.
¿Cómo colocar etiquetas en WhatsApp Business?
Las etiquetas en WhatsApp Business son una herramienta muy interesante para organizar los mensajes de tus clientes. Con las etiquetas, puedes identificar fácilmente los mensajes importantes, los clientes potenciales, los pedidos, los seguimientos y cualquier otro tipo de conversación que desees.
Para colocar etiquetas en WhatsApp Business, abre la conversación que deseas etiquetar y toca el ícono de etiquetas en la parte superior de la pantalla. A continuación, selecciona la etiqueta que deseas asignar a la conversación o crea una nueva etiqueta si no existe la que necesitas.
Puedes crear etiquetas personalizadas para adaptarse a las necesidades de tu negocio. Para hacerlo, toca‘Nueva etiqueta’ y escribe el nombre de la etiqueta en el campo de texto. Luego, selecciona un color para la etiqueta y toca ‘Guardar’.
Cuando quieras encontrar una conversación solo debes tocar el ícono de etiquetas en la pantalla principal de WhatsApp Business para ver todas las conversaciones etiquetadas. Desde allí, puedes filtrar las conversaciones por etiqueta o buscar una etiqueta específica para encontrar rápidamente la información que necesitas.
¿Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business?
Para enviar mensajes masivos en WhatsApp Business, primero debes tener una lista de contactos que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa. Luego, puedes crear una lista de difusión en la aplicación y agregar los contactos que deseas incluir en el mensaje masivo.
Después de crear la lista de difusión, escribe el mensaje que deseas y toca ‘Enviar’. El mensaje se enviará a todos los contactos de la lista al mismo tiempo. Es importante aclarar que los mensajes masivos están sujetos a las políticas de uso de WhatsApp y solo se deben enviar a contactos que hayan dado su consentimiento para recibirlos.
Con toda esta información ya podrás manejar WhatsApp Business como todo un experto y llevar tu negocio al mundo digital para generar ventas y tener un contacto directo con tus clientes.
Además, recuerda que el WhatsApp de Claro está disponible las 24 horas para que preguntes cualquier duda, consultes tu saldo o información de tu plan y mucho más. ¡Escríbenos y recibe respuesta inmediata!
